アフターサービス(サイズ直し・修理)について
Q. アフターサービスについて教えてください。

ふたりの絆を結ぶ結婚指輪・婚約指輪だからこそ、オレッキオでは最高水準のアフターサービスをご用意しております。細心の注意のもと大切な指輪をお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断によって、最適な修理のご提案を差し上げます。オレッキオ直営店ではご納品から1年以内のサイズ直し・新品仕上げは初回無料。また有料の場合でも「オレッキオメンバーズカード」をお持ちの方は加工修理代金も10%offの対象とさせて頂きます。

この他、店舗での超音波洗浄機などによるクリーニングサービスは、いつでも無料で承っておりますのでお気軽にお申し付けください。

Q. サイズ直しや修理はできますか?

オレッキオでは熟練の職人が指輪の強度やデザイン、着け心地などを損なわないように細心の注意を払ってサイズ直しや修理を行っております。例えば大きいサイズへのサイズ直しは、指輪自体を薄く伸ばして大きくする方法ではなく、マテリアル(金属)を足してサイズを調整するので、強度が落ちるのを防ぎながら着け心地も変わらず、デザインも美しく修理することができます。

また、デザインの特性上サイズ直しができない婚約指輪・結婚指輪は、交換手数料にてご希望のサイズの指輪と交換いただけます(一部商品を除く)。詳しくは、店舗までお気軽にお問い合わせください。

Q. ピンクゴールド等のゴールド系素材のサイズ直しはできますか?

ゴールド系素材のサイズ直しを承っております。熟練の職人が指輪の強度やデザイン、着け心地などを損なわないように細心の注意を払ってサイズ直しや修理を行っております。例えば大きいサイズへのサイズ直しは、指輪自体を薄く伸ばして大きくする方法ではなく、マテリアル(金属)を足してサイズを調整するので、強度が落ちるのを防ぎながら着け心地も変わらず、デザインも美しく修理することができます。

また、デザインの特性上サイズ直しができない婚約指輪・結婚指輪は、交換手数料にてご希望のサイズの指輪と交換いただけます(一部商品を除く)。詳しくは、店舗までお気軽にお問い合わせください。

Q. 店舗へ行く以外にアフターサービスを受ける方法はありますか?

オレッキオ直営店では郵送でもアフターサービスを承っております。ご希望の場合は、修理内容や郵送に関する注意点などをご案内いたしますので、事前にご購入頂いた直営店までお電話くださいますようお願いいたします。なお、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Q. 修理代と納期はどれぐらいかかりますか?

ご希望の修理内容、製品の状態によって修理代金と納期が異なります。オレッキオ直営店ではご納品から1年以内のサイズ直し・新品仕上げは初回無料。また有料の場合でも「オレッキオメンバーズカード」をお持ちの方は加工修理代金も10%offの対象とさせて頂きます。修理には約3~4週間程度の納期をいただいておりますが年末年始や長期祝日を挟むなどの場合は長くなる場合がございます。

大切なジュエリーを細心の注意のもとお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断により、お客様のジュエリーに最適なご提案を差し上げますので、ご購入頂いた店舗スタッフまでご相談ください。

Q. 指輪が変形してしまったのですが直せますか?

熟練の職人が指輪の特性に合わせて、細心の注意をもって修理を行いますのでご安心ください。変形の状態によって修理の対応が異なりますので、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断により、最適な修理内容のご提案を差し上げます。変形した指輪は安全面から着用なさらず、保証書と共にお持ちのうえ、ご購入頂いた店舗までご相談ください。

Q. 指輪内側の文字を消したり、変更したりできますか?

可能でございます。結婚指輪・婚約指輪のほとんどのデザインで、内側の文字消しや入れ直しをしていただけます。お買い求めの際に発行している保証書をお持ちの上ご購入頂いた店舗にてご相談ください。一部デザインの特性上、文字消しや入れ直しができない指輪がございますので、詳しくはご購入頂いた店舗までお問い合わせください。

Q. 結婚指輪に付いているダイアモンドを紛失したのですが、直せますか?

小さなダイアモンドなどパーツを紛失された場合も、熟練の職人が製品の特性に合わせて細心の注意をもって修理を行いますのでご安心ください。デザインの特性上、または状態によってお受けできない場合がございますので、指輪と保証書をお持ちのうえご購入頂いた店舗までご相談ください。

詳細はこちら: 「サービスのご案内